Ota yhteyttä
Yhteydenoton lähtökohdat
Kun olet Lucky-sivuston käyttäjä ja sinulla on kysyttävää pelitilin toiminnasta, bonusehdoista tai teknisistä ongelmista, yhteydenottolomake on oikea paikka asian viemiseen eteenpäin. Lomake on tarkoitettu vain ja ainoastaan pelitiliä koskeviin asioihin. Jos asiasi liittyy maksamiseen, peliongelmiin tai muuhun kuin itse sivuston toimintaan, lue alta, mihin sinun kannattaa kääntyä.
Tietoturva lomakkeella
Lomakkeen kautta ei saa koskaan lähettää pankki- tai maksukorttitietoja, salasanoja, tunnuslukuja eikä kopioita henkilöllisyystodistuksista tai muista asiakirjoista. Nämä tiedot kuuluvat ainoastaan sivuston virallisiin, suojattuihin kanaviin, joita käytetään vain silloin, kun sivusto itse pyytää niitä. Lomake ei ole suojattu salattuun tiedonsiirtoon tarkoitettu kanava, ja sinne kirjoitettu sisältö voi olla kolmansien osapuolten luettavissa.
Jos sivusto pyytää sinua toimittamaan henkilöllisyystodistuksen tai maksutavan vahvistuksen, se tekee sen aina erillisen, suojatun prosessin kautta. Älä koskaan liitä tällaisia tietoja lomakkeen viestikenttään. Epävarmassa tilanteessa on parempi olla lähettämättä mitään arkaluonteista kuin ottaa riski tietojen joutumisesta vääriin käsiin.
Kieli ja vastausaika
Tiimi lukee ja vastaa viesteihin suomeksi. Voit kirjoittaa lomakkeelle asiasi omalla kielelläsi, ja vastaus tulee samalla kielellä. Vastausaikaan vaikuttaa viestien määrä, mutta jokaiseen asialliseen yhteydenottoon vastataan viipymättä. Kiireellisissä asioissa kannattaa harkita, onko lomake oikea kanava vai vaatiiko asia toisenlaista yhteydenottoa.
Peliongelmat ja vastuullinen pelaaminen
Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta tai huomaat sen aiheuttavan sinulle haittaa, yhteydenottolomake ei ole oikea paikka avun pyytämiseen. Peliongelmissa on käännyttävä erikoistuneen auttavan tahon puoleen. Suomessa toimii valtakunnallinen peliongelmien auttava puhelin, ja lisäksi useat järjestöt tarjoavat tukea verkossa. Näiden palveluiden kautta saat ammattimaista apua ja ohjausta eteenpäin.
Lucky-sivustolla on käytössä vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten itsensä poissulkemisen mahdollisuus. Näistä työkaluista voit lukea sivuston omilta vastuullisen pelaamisen sivuilta. Jos harkitset itsensä poissulkemista, se kannattaa tehdä sivuston tarjoaman virallisen prosessin kautta, ei lomakkeella lähetetyllä viestillä.
Muista, että pelaamisen tulee pysyä viihteenä, ja se on tarkoitettu täysi-ikäisille. Jos pelaaminen alkaa tuntua pakonomaiselta, hae apua ajoissa – ongelma ei ratkea pelaamista jatkamalla.